5 aturan baru perilaku pelanggan: apa yang harus diketahui setiap bisnis

Konsumen telah berevolusi dengan berbagai kepribadian dan perspektif tentang penjualan. Beberapa memiliki selera tinggi untuk layanan atau produk, sementara yang lain mencari bisnis yang dapat dipercaya untuk berkomitmen. Salah satu perubahan signifikan pada perilaku pelanggan yang disaksikan perusahaan terjadi tepat setelah lockdown COVID-19.

Fakta unik; sejauh mana bisnis Anda bergantung pada seberapa banyak perhatian yang Anda berikan untuk mengatasi perubahan perilaku pelanggan ini. Kita akan melihat 5 aturan teratas untuk merespons dengan tepat perubahan perilaku pelanggan dalam bisnis.

5 perilaku pelanggan teratas – setiap bisnis harus memperhatikannya:

• Pikat mata, bukan otak
• Eksplorasi, jangan mengeksploitasi
• Bangun kepercayaan, bukan keindahan
• Harga terjangkau adalah pilihan
• Ketegangan menjadi daya tarik lebih

Mari kita lihat lebih dekat:

Aturan #1: Pikat mata, bukan otak

Pelanggan secara global telah dibuat untuk lebih merespons apa yang dapat mereka hubungkan secara fisik. Berbeda dengan pendekatan bisnis konvensional yang mencoba berinteraksi dengan kemampuan pelanggan untuk bernalar secara mendalam, banyak hal telah berubah secara drastis selama dekade terakhir.

Sebagai pemilik bisnis, aturan pertama yang harus diingat adalah merancang penawaran produk dan layanan yang menarik bagi pelanggan Anda—pada dasarnya apa yang dapat mereka hubungkan pada pandangan pertama. Dalam hal ini, menyediakan layanan dan produk yang menarik dapat menjadi pengubah permainan.

Aturan #2: Eksplorasi, jangan mengeksploitasi

Saat Anda bertujuan untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda juga harus belajar menerapkan aturan eksplorasi. Di sinilah Anda terus-menerus menginventarisasi perubahan pelanggan dan kemudian membuat layanan yang merespons perubahan tersebut. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah hanya berfokus pada konversi, tidak peduli jika itu datang dengan mengorbankan ketidaktahuan atau kepercayaan pelanggan Anda pada Anda.

Aturan #3: Bangun kepercayaan, bukan keindahan

Bisnis yang sukses dibangun di atas kepercayaan. Bagaimana Anda mendapatkan kepercayaan dari orang-orang yang memiliki tingkat keterpaparan tertentu dan perubahan paradigma tentang perusahaan serupa di industri? Jawaban sederhananya adalah tetap otentik, memberikan layanan atau produk berkualitas, dan konsisten.

Terlepas dari seberapa menarik produk Anda atau seberapa menggiurkannya penawaran layanan Anda, itu hanyalah manipulasi ketika ada kekurangan dalam kualitas dan konsistensi asli. Jadilah unik, sediakan produk pelanggan yang berharga, dan pertahankan.

Aturan #4: Harga terjangkau adalah pilihan

Siapa bilang Anda harus memasang harga tinggi agar produk/jasa Anda lebih diterima pelanggan? Meskipun penawaran bisnis Anda menarik, bagus juga untuk membuatnya terjangkau.

Membantu memangkas biaya pada layanan dan produk berkualitas memenangkan hati pelanggan potensial. Namun, Anda harus memastikan bahwa Anda tidak mengganti kualitas pelayanan meskipun dengan harga rendah. Cara terbaik untuk mencapai keseimbangan yang sehat antara keduanya adalah dengan menawarkan diskon yang wajar untuk produk atau layanan unik.

Aturan #5: Ketegangan menjadi daya tarik lebih

Cara terbaik untuk merespons perubahan pelanggan secara memadai adalah dengan merancang elemen ketegangan. Ketika Anda memberi asumsi kepada pelanggan bahwa produk atau layanan terbaik Anda belum tersedia, mereka pasti menantikannya.

Kesimpulan

Perilaku pelanggan berubah seiring waktu, dan bisnis perlu beradaptasi dengan kenyataan baru ini. 5 aturan perilaku pelanggan teratas akan membantu Anda tetap bertahan dengan meningkatnya permintaan konsumen yang menginginkan yang terbaik. Singkatnya, memberikan penawaran yang menarik, berkualitas, dan berpusat pada pengguna adalah ciri khas yang berhubungan dengan komunitas pelanggan yang berkeinginan untuk menaruh kepercayaan mereka pada suatu merek.